Términos y condiciones

Estas políticas comerciales regulan la relación contractual para la adquisición de productos en la tienda online de Hermanos de Pablos C.B. (en adelante, “Vendedor”).

Identificación del vendedor

El vendedor es Carnes Los Zamoranos, con domicilio social en Calle La Brasa 3. 49003, Zamora, inscrita en el Registro Mercantil de Zamora, con NIF/CIF E-49104334. Contacto: correo electrónico moc.sonaromazsolsenrac@ofni, teléfono 654 438 562. En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), esta información estará permanentemente accesible en el sitio web.

Aceptación de los términos y condiciones

La realización de un pedido a través de la web CarnesLosZamoranos.com implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones vigentes en el momento del pedido. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los contratos celebrados a través de la web son electrónicos y cumplen con la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico.

Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el suministro de productos ofrecidos en la tienda online de Carnes Los Zamoranos a cambio de una contraprestación económica. Los productos se describen detalladamente en la web, incluyendo características, precio, impuestos, y condiciones de envío.

Proceso de compra

Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir estos pasos:

• Seleccionar los productos y añadirlos al carrito de la compra.
• Completar los datos de facturación y envío.
• Elegir un método de pago (ver apartado «Formas de pago»).
• Revisar y confirmar el pedido, con posibilidad de corregir errores antes de la confirmación.
• Recibir confirmación del pedido por correo electrónico sin demora indebida, conforme al Reglamento (UE) 910/2014.

El Cliente podrá guardar e imprimir estos Términos y Condiciones y el resumen del pedido. Los contratos se archivarán electrónicamente y estarán disponibles bajo solicitud.

Precios

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en el momento del pedido, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Cualquier cambio en la tasa de IVA se aplicará automáticamente. Carnes Los Zamoranos se reserva el derecho de modificar precios, pero se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido. Los gastos de envío se detallan por separado en el proceso de compra.

Formas de pago

Los pagos se pueden realizar a través de:

• Tarjeta bancaria vía pasarela de pago segura con el Banco Sabadell, que cumple con la Directiva de Servicios de Pago (PSD2).

Todas las transacciones están cifradas mediante SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de los datos. Los datos de pago no se almacenan y se utilizan únicamente para procesar la transacción. Carnes Los Zamoranos se reserva el derecho de cancelar transacciones en caso de sospecha de fraude.

Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible, se informará al Cliente por correo electrónico, ofreciendo:

• Sustitución por un producto de igual valor.
• Reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado.

Condiciones de envío

Carnes Los Zamoranos realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la Unión Europea. Los plazos y costes de envío son:

• Destinos, tarifas y anotaciones de SEUR FRÍO: Envíos refrigerados a toda la Península y Baleares con tarifa plana. SEUR FRÍO garantiza la cadena de frío y entrega en 24–48 horas hábiles.
• Período de preparación y entrega: Preparamos y agrupamos pedidos los miércoles laborables (excluye fines de semana y festivos). Si el miércoles es festivo, trasladamos el envío al martes o al jueves más cercano, manteniendo siempre la entrega en 24–48 horas hábiles.

El transportista entregará el pedido en la dirección de envío indicada. En caso de ausencia, se realizará un segundo intento. Si el pedido es devuelto por error en la dirección o falta de recogida, el Cliente asumirá los costes de reenvío. El pedido se considera entregado al firmar el albarán de entrega, y el Cliente debe verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción, indicando cualquier anomalía en el albarán.

Derecho de desistimiento

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión. Excepciones: productos personalizados, perecederos, o en liquidación no son elegibles para devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a Carnes Los Zamoranos en moc.sonaromazsolsenrac@ofni o 654 438 562, utilizando el formulario modelo de desistimiento disponible en la web o una declaración inequívoca. Los productos deben devolverse en su estado original, con etiquetas y embalaje, a cargo del Cliente, en un plazo de 14 días desde la notificación.

El reembolso, incluyendo los gastos de envío iniciales (si aplica), se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en casos de error de Carnes Los Zamoranos o productos defectuosos.

Garantías y calidad

Todos nuestros productos de ternera y carne ibérica cumplen con la normativa europea de seguridad alimentaria (Reglamento (CE) 853/2004) y la legislación española vigente, garantizando trazabilidad, frescura y óptimas condiciones higiénico-sanitarias. Si recibes un pedido en mal estado o con alguna anomalía, tienes derecho a sustitución o reembolso. Para gestionar cualquier incidencia, contáctanos en moc.sonaromazsolsenrac@ofni.

Cancelación de pedidos

Puedes anular tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a moc.sonaromazsolsenrac@ofni o llámanos al 654 438 562. Una vez confirmada la anulación, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago.

Debido a la naturaleza perecedera de la carne fresca, una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes no se podrá ejercer el derecho de desistimiento ni aceptar devoluciones. Sin embargo, si el error es imputable a Carnes Los Zamoranos (producto equivocado, calidad deficiente, etc.), asumiremos todos los gastos de envío y gestionaremos la devolución o sustitución sin cargo adicional.

Resolución de controversias

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Zamora, sin perjuicio de los derechos del Cliente a recurrir a los tribunales de su domicilio. El Cliente puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Modificación de los términos y condiciones

Carnes Los Zamoranos se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, notificando los cambios en la web. Los Clientes aceptarán la versión vigente al realizar un pedido.

Sostenibilidad y seguridad

Carnes Los Zamoranos cumple con las normativas de sostenibilidad y seguridad de la UE, incluyendo el GPSR, asegurando que los productos son seguros y que los procesos respetan el medio ambiente. Para más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Contacto

Para cualquier consulta, contacte con Carnes Los Zamoranos en moc.sonaromazsolsenrac@ofni o 654 438 562. Nuestro horario de atención es 9 a 14 horas, de lunes a sábado.